Usein kysyttyjä kysymyksiä

1.1. Mistä voin ostaa Museokortin itselleni?

Museokortin voit ostaa omaksi Museokortti-kohteista ja Museokortin verkkokaupasta.

Korttikohteesta saat väliaikaisen Museokortin, jonka numerolla rekisteröidytään Museokortin käyttäjäksi. Rekisteröintitietojen perusteella lähetämme muovisen kortin.

Kun ostat Museokortin omaksi verkosta, teet rekisteröinnin oston yhteydessä ja lähetämme muovisen kortin suoraan ilmoittamaasi osoitteeseen. Oston jälkeen saat sähköpostitse ja tekstiviestitse asiakasnumeron, joka toimii pääsylippunasi välittömästi. Verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

• Maksukortit (Visa/Mastercard)
  
• Verkkopankit
  
• Lasku (laskutuslisä 3,80€)
• MobilePay
• ePassi
• Smartum-kulttuurisaldo
• Edenred-kortti
• Eazybreak

Jos tahdot käyttää yhdistelmäkortin Debit-puolta, löydät numerosi ja turvaluvun kortin kääntöpuolelta alalaidasta. Verkkokaupassa koko loppusumma tulee maksaa valitulla maksutavalla.

1.2. Mistä ja miten ostan Museokortin lahjaksi?

Museokortin voit ostaa lahjaksi verkkokaupastamme ja Museokortti-kohteista. Voit ostaa kerralla juuri niin monta lahja-Museokorttia kuin haluat. Korttikohteissa lahjan voi maksaa käteisellä tai kortilla ja verkkokaupassamme maksuvälineinä käyvät maksukortit, MobilePay sekä verkkopankkimaksaminen. Lisätietoa Museokortista lahjakäytössä löydät täältä!

Museokortin verkkokaupasta lahja on mahdollista ostaa joko postitettavana lahjakuorena tai digitaalisena lahjana, joka toimitetaan sähköpostina ja tekstiviestinä lahjansaajalle. Digilahjan toimitusajankohdan valitset itse ja sähköpostiin voi myös liittää terveiset tai onnittelut lahjansaajalle.

Museokortti-kohteista ostettaessa saat väliaikaisen Museokortin, jonka voit antaa lahjaksi kenelle vain.

1.3. Onko lapsille, opiskelijoille tai eläkeläisille oma Museokortti?

Erillisille kävijäryhmille suunnattuja hintoja ei ole. Uusi Museokortti maksaa 69 euroa ja voimassa olevan kortin uusiminen 64 euroa.

1.4. Voinko maksaa Museokortin kulttuuri- tai virikeseteleillä?

Museokortin voi ostaa ja uusia museokohteissa kulttuuri- ja virikeseteleillä. Maksumahdollisuus riippuu kuitenkin korttikohteesta ja heidän linjauksistaan, joten asia on hyvä varmistaa soittamalla tai kohteen kotisivuilta. Muistathan, että kulttuuri- ja virikesetelit ovat henkilökohtaisia.

Museokortin verkkokaupassa ja Oma Museokortti -asiakassivuilla maksutapana voi käyttää Smartum-saldoa, ePassia, Edenred-korttia ja Eazybreakiä. Verkkokaupassa koko loppusumma tulee maksaa valitulla maksutavalla. Museokortin voi ostaa kulttuuri- ja virikeseteleillä myös Tiketistä. Lue lisää Tiketin maksuvälineistä täältä. Tiketin verkkokaupan ostosivun löydät taas täältä.

1.5. Voinko maksaa kortteja laskulla?

Yli 10 kappaleen Museokortti-tilaukset on mahdollista maksaa laskulla: osoitteessa museot.fi/yritystilaus yritys tai yhteisö voi vaivattomasti tilata useampia kortteja ja maksaa tilauksen paperi- tai verkkolaskulla. Lisätietoa yritystilauksesta löydät täältä. Jos haluat maksaa useamman kortin uusimisen laskulla ota yhteys Museokortin asiakaspalveluun.

1.6. Voiko ulkomailla asuva henkilö ostaa Museokortin?

Kyllä, muovikortteja postitetaan myös ulkomaisiin osoitteisiin.

Tarvittaessa osoitekenttään voi kirjoittaa myös c/o-merkinnällä työpaikan, tuttavan tai väliaikaisen osoitteen, jossa viipyy vähintään kuukauden. Merkintä lisätään osoitekentän alkuun. Mikäli tällaista osoitetta ei ole käytettävissä, voit ottaa yhteyttä Museokortin asiakaspalveluun.

1.7. Mitä tarkoittaa kampanjakoodi ja miten se toimii?

Mahdollinen kampanjakoodi oikeuttaa johonkin etuun ja se syötetään Kampanjakoodi-kenttään. Kampanjakoodin edut koskevat ainoastaan uusia asiakkaita, jotka käyttävät koodia kirjautuessaan Museokortin käyttäjiksi kampanja-aikana. Kampanjakoodit ovat voimassa rajoitetun ajan.

Jos olet rekisteröitynyt Museokortin käyttäjäksi aiemmin, unohdat käyttää kampanjakoodia tai käytät vanhentunutta kampanjakoodia, etua ei voida lisätä Museokorttiisi jälkikäteen.

2.1. Mistä hetkestä Museokortin voimassaolo alkaa? Mistä tiedän kauanko korttini on vielä voimassa?

Täysin uuden Museokortin voimassaoloaika alkaa aina ensimmäisestä museokäynnistä, kun kortille merkitään ensimmäinen museokäynti. Ostoajankohta tai käyttäjäksi kirjautuminen ei vaikuta voimassaoloon, ellei Museokortille merkitä museokäyntiä heti ostotilanteen yhteydessä. Tämä koskee myös lahjaksi ostettuja kortteja. Toisin sanoen: Kun ostat Museokortin tänään, mutta menet sillä museoon vasta ensi kuun viides päivä, voimassaoloaika alkaa tuosta käynnistä.

Huomioithan, että kun voimassaoleva Museokortti uusitaan, sen viimeistä voimassaolopäivää siirretään 12 kuukaudella eteenpäin. Jo umpeutuneen kortin uusi 12 kuukauden voimassaolo alkaa uusimispäivästä.

Museokorttisi voimassaolon voi tarkistaa museossa lukijalaitteella, Oma Museokortti -asiakassivulta tai lähettämällä maksuttoman tekstiviestin MUSEO asiakasnumerosi numeroon 16100. Eli esimerkiksi MUSEO 123456789101.

2.2. Pääsenkö museoon, jos minulla on Museokortti, mutta se on unohtunut kotiin?

Jos varsinainen Museokortti unohtuu kotiin, pelkän asiakasnumeron avulla pääsee museoon, mutta asiakasnumeron kanssa on aina varauduttava todistamaan henkilöllisyys kuvallisella henkilöllisyystodistuksella.

Pelkän henkilöllisyystodistuksen tai nimen esittäminen ei siis riitä sisäänpääsyyn. Museossa on aina esitettävä joko Museokortti tai asiakasnumero ja henkilöllisyystodistus. Suosittelemme tallentamaan Museokortin asiakasnumeron esimerkiksi puhelimeen. Käytännöllinen tapa on myös ottaa kuva Museokortista.

2.3. Olen vieraillut museoissa pahvisella kortilla tai asiakasnumeroni kanssa, mutta nyt museon lukijalaite ilmoitti, että käyttöaika on mennyt umpeen. Mitä voin tehdä?

Kirjautumattomalla asiakasnumerolla voi vierailla museoissa kahden viikon ajan ensimmäisestä käynnistä alkaen. Tämän jälkeen sinun on kirjauduttava käyttäjäksi päästäksesi korttikohteisiin. Kirjautuminen tapahtuu täällä.

On myös mahdollista, että korttisi voimassaolo on päättynyt. Tässä tapauksessa voit uusia kortin museovierailun yhteydessä tai sitten Oma Museokortti -asiakassivuilla

3.1. Mitä Museokortin voimassaolon jatkaminen tarkoittaa ja paljonko se maksaa?

Kun voimassaoleva Museokortti uusitaan, sen viimeistä voimassaolopäivää siirretään 12 kuukaudella eteenpäin. Jo umpeutuneen kortin uusi 12 kuukauden voimassaolo alkaa uusimispäivästä. Museokortti kannattaa uusia ajoissa: voimassaolevan Museokortin uusiminen maksaa vain 64€. Vanhentuneen Museokortin eli kortin jonka käyttöaika on jo päättynyt uusiminen maksaa 69€.

3.2. Missä ja miten Museokortin voimassaoloa voi jatkaa?

Museokortin voi uusia Oma Museokortti -asiakassivulla tai kaikissa korttikohteissa. Voit uusia korttisi (eli ostaa siihen 12kk lisäaikaa) milloin tahansa, vaikkapa puoli vuotta ennen vanhenemista. Jo vanhentuneen Museokortin voi myös uusia milloin vain. Uusimisen jälkeen ei lähetetä uutta muovikorttia, vaan uusi voimassaolo lisätään jo olemassa olevalle kortille. Kampanjakoodit eivät ole käytössä uusintatilanteissa.

3.3. Miten jatkan kortin voimassaoloa verkossa?

Uusiminen tapahtuu osoitteessa museot.fi/asiakassivu. Pääset kirjautumaan sivulle syöttämällä Museokorttisi numeron sekä pyydetyt lisätiedot. Valitse sitten "Uusi Museokorttisi nyt". Asiakassivulla uusimisen voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

• Verkkopankit
  
• Maksukortit (Visa/Mastercard)
• MobilePay
  
• Lasku (laskutuslisä 3,80€)
• ePassi
• Smartum-kulttuurisaldo
• Edenred-kortti
  
• Eazybreak
  

Verkkokaupassa koko loppusumma tulee maksaa valitulla maksutavalla. Maksukorttisi kolminumeroisen turvaluvun löydät maksukortin kääntöpuolelta ja jos tahdot käyttää yhdistelmäkortin Debit-puolta löydät numerosi ja turvaluvun maksukortin kääntöpuolelta alalaidasta.

Museokortin voimassaolo päivittyy kun maksu on suoritettu. Kuitti maksusta päivittyy samalla asiakassivulle. Jos voimassaolo ei päivity heti uusimisen jälkeen, kirjaudu ulos ja uudelleen sisään Oma Museokortti -asiakassivulle.

3.4. Miten jatkan kortin voimassaoloa museossa? Voinko maksaa kulttuuriseteleillä?

Museokortin voi uusia kaikissa korttikohteissa koska vain. Kortti uusitaan museon tiskillä ja voimassaolo päivittyy heti. Muissa myyntipisteissä (mm. Tiketti) korttia ei voi tällä hetkellä uusia.

Huomioithan, että kun voimassaoleva Museokortti uusitaan, sen viimeistä voimassaolopäivää siirretään 12 kuukaudella eteenpäin. Jo umpeutuneen kortin uusi 12 kuukauden voimassaolo alkaa uusimispäivästä.

Korttikohteissa uusinta maksetaan käteisellä tai kortilla. Museokohteessa voi uusia myös kulttuuri- ja virikeseteleillä. Maksumahdollisuus riippuu korttikohteesta, joten asia on hyvä varmistaa soittamalla tai kohteen kotisivuilta. Muistathan, että kulttuuri- ja virikesetelit ovat henkilökohtaisia.

3.5. Mitä tarkoittaa Museokortin kestotilaus ja miten kytken sen päälle?

Kun maksat Museokortin uusinnan verkossa maksukortilla voit samalla kytkeä päälle kestotilauksen. Kestotilaus uusii korttisi automaattisesti ennen seuraavaa voimassaolon päättymistä ja samalla uusinta veloitetaan maksukortiltasi. Näin Museokorttisi on voimassa jatkuvasti! Saat aina ennen automaattista uusimista muistutuksen asiasta sähköpostiisi siltä varalta että haluatkin kytkeä pois automaattisen uusinnan.

3.6. En pääse kirjautumaan asiakassivuille. Mitä teen?

Kirjauduthan oikealla sivulla? Museokortin asiakassivu löytyy osoitteesta museot.fi/asiakassivu. Jos lomake jumiutuu tai jos et pääse sivuilta eteenpäin kannattaa kirjautumista yrittää eri laitteella tai selaimella. Jos tämäkään ei auta voit olla yhteydessä Museokortin asiakaspalveluun. Jos unohdat tai hukkaat salasanasi voit nollata sen klikkaamalla "Unohditko salasanasi?" -nappia.

3.7. Mitä korttien yhdistäminen tarkoittaa?

Uuden Museokortin voi yhdistää vanhaan. Jos sinulla on muovikortti ja saat esimerkiksi lahjaksi uuden käyttämättömän Museokortin, voit yhdistää nämä kaksi korttia. Yhdistämisen voi tehdä joko Oma Museokortti -asiakassivulla tai korttikohteessa. Yhdistäminen lisää käytössä olevaan muovikorttiin 12 kuukautta lisää voimassaoloaikaa.

Ainoastaan täysin käyttämättömän (ei kirjautumista, ei museovierailuja) Museokortin voi yhdistää jo käytössä olevaan korttiin. Yhdistämisen jälkeen ylimääräinen asiakasnumero mitätöityy, eikä sitä voi käyttää pääsylippuna korttikohteisiin. Kahta jo käytössä olevaa Museokorttia ei voi yhdistää.

4.1. Mitä rekisteröityminen tarkoittaa?

Kun rekisteröidyt Museokortin käyttäjäksi tietosi tallentuvat järjestelmäämme. Näiden tietojen perusteella painamme ja lähetämme muovisen, nimelläsi varustetun kortin.

4.2. Ostin Museokortin itselleni Museot.fi-verkkokaupasta. Pitääkö minun rekisteröityä käyttäjäksi?

Verkkokaupasta itselleen Museokortin hankkineiden ei tarvitse erikseen rekisteröityä, koska korttiin tulevat henkilötiedot kysytään jo oston yhteydessä.

Verkkokaupasta lahjaksi tai museosta ostettujen korttien omistajat rekisteröityvät itse netissä, ja kirjautumistietojen perusteella postitamme varsinaisen, muovisen Museokortin.

4.3. Mitä tarkoittaa kampanjakoodi ja miten se toimii?

Mahdollinen kampanjakoodi oikeuttaa johonkin etuun tai lisäpalveluun ja se syötetään Kampanjakoodi-kenttään.

Kampanjakoodit koskevat ainoastaan uusia asiakkaita, jotka käyttävät koodia rekisteröityessään Museokortin käyttäjiksi kampanja-aikana. Kampanjakoodit ovat kuin kaupan erikoistarjouksia eli voimassa vain rajoitetun ajan.

Jos olet rekisteröitynyt Museokortin käyttäjäksi aiemmin, unohdat käyttää kampanjakoodia tai käytät vanhentunutta kampanjakoodia, etua ei voida lisätä Museokorttiisi jälkikäteen.

4.4. Kun koetan rekisteröityä käyttäjäksi, tulee ilmoitus ”koodi on jo käytössä”. Miksi?

Asiakasnumero on mahdollisesti jo käytössä. Ota yhteys Museokortin asiakaspalveluun.

4.5. Annoin vahingossa väärän osoitetiedon tai muun tiedon rekisteröintilomakkeeseen. Miten sen voi muuttaa?

Jos olet antanut väärän osoitetiedon, voit lähettää korjatut tiedot sähköpostitse asiakaspalveluun.

4.6. Rekisteröintilomake jumittuu tai ei mene eteenpäin, kun koetan täyttää sitä. Mitä minun pitää tehdä?

Jos et pääse eteenpäin lomakkeessa (esim. jos seuraava-nappi ei toimi) tai jos sivu jumittuu, kannattaa rekisteröintiä yrittää eri laitteella tai selaimella. Henkilötietojen automaattinen täyttö saattaa myös joissakin tapauksissa aiheuttaa lomakkeen jumiutumisen.

Voit ottaa yhteyttä Museokortin asiakaspalveluun, jos ongelmat jatkuvat.

4.7. On kulunut jo kaksi viikkoa rekisteröitymisestä, mutta varsinainen Museokortti ei ole vielä saapunut postissa. Mistä se johtuu?

Varsinainen, kohopainettu Museokortti saapuu noin 1-3 viikossa tietojen rekisteröinnin jälkeen. Korttipainon ja postin toimitusprosessit saattavat meistä riippumattomista syistä kuitenkin joskus venähtää. Jos Museokortti ei saavu reilun kolmen viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Muistathan, että korttia odotellessa museoon pääsee myös asiakasnumeroa ja henkilöllisyystodistusta näyttämällä!

4.8. Minulla on jo Museokortti, mutta nyt sain lahjaksi toisen. Rekisteröidynkö toisen kerran?

Jos sinulla on muovikortti ja saat esimerkiksi lahjaksi täysin uuden Museokortin voit yhdistää nämä kaksi korttia. Yhdistämisen voi tehdä joko Oma Museokortti -asiakassivulla tai korttikohteessa. Yhdistäminen lisää käytössä olevaan muovikorttiin 12 kuukautta lisää voimassaoloaikaa.

Ainoastaan täysin käyttämättömän (ei rekisteröintiä, ei museovierailuja) Museokortin voi yhdistää jo käytössä olevaan korttiin. Yhdistämisen jälkeen ylimääräinen asiakasnumero mitätöityy, eikä sitä voi käyttää pääsylippuna museokohteisiin. Kahta jo käytössä olevaa Museokorttia ei voi yhdistää.

4.9. En muistanut rekisteröityä kahden viikon aikana - onko kortti nyt menetetty?

Ei, mutta et pääse enää museoon ennen rekisteröintiä. Tee rekisteröinti heti kun se on mahdollista. Tämän jälkeen kortti aktivoituu jälleen.

5.1. Pääsenkö todella 300 museoon vaikka joka päivä?

Museokortti-museoita on tälle hetkellä 300 ja niissä voi poiketa kuinka monta kertaa tahansa. Samaan kohteeseen pääsee yhdellä kortilla kerran päivässä, mutta vaikka joka päivä uudelleen.

Täältä löydät kohdekartan ja Museot.fi-sivuston eri hakutoiminnot auttavat löytämään museoita, näyttelyitä ja tapahtumia.

5.2. Miksi samassa Museokortti-kohteessa voi käydä päivän aikana vain yhden kerran?

Väärinkäytösten välttämiseksi yhdellä kortilla voi vierailla samassa kohteessa vain kerran päivässä. Useimmat museot antavat asiakkailleen (myös Museokortti-asiakkaille) tarran tms. jolla museossa voi vierailla päivän ajan.

6.1. Mistä löydän Museokortin käyttöehdot?

Museokortin käyttöehdot suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

6.2. Mistä tavoitan Museokortin asiakaspalvelun?

Museokortti-kohteiden lipputiskeillä autetaan asiakkaita ilomielin. Jos olet ostanut korttisi museosta, mahdollisissa pulmatilanteissa kannattaakin kääntyä ensin kyseisen museon puoleen. Myös apua käyttäjäksi kirjautumiseen saa tarvittaessa lipputiskien asiakaspalvelijoilta.

Museokortin asiakaspalvelun tavoittaa lähettämällä sähköpostia museokortti@museot.fi tai arkisin klo 9-12 numerosta 044 - 784 5745.

Suomen museoliiton puhelinnumeroista ei vastata Museokorttia koskeviin tiedusteluihin.

6.3. Nimessäni on kirjoitusvirhe muovisessa Museokortissa. Voinko muuttaa sen?

Kortit valmistetaan ja postitetaan annettujen tietojen perusteella automaattisesti: nimeä ei voi muuttaa jälkikäteen. On kortin käyttäjän vastuulla, että hän näppäilee oman nimensä huolellisesti. Kokonaan uusia kortteja voidaan postittaa näppäilyvirheiden korjaamiseksi ainoastaan perustelluissa poikkeustapauksissa.

Jos nimesi on muuttunut esimerkiksi naimisiinmenon seurauksena voit olla yhteydessä Museokortin asiakaspalveluun.

6.4. Hukkasin väliaikaisen korttini, miten toimin?

Väliaikaisesta kortista kannattaa ottaa valokuva tai kirjoittaa asiakasnumero ylös mahdollisten katoamisen varalta.

Jos väliaikainen ja rekisteröimätön korttisi kuitenkin katoaa, eikä sinulla ole asiakasnumeroasi tiedossa emme valitettavasti voi antaa sinulle uutta korttia, sillä jokainen numero on yksilöllinen ja maksaa 69 €.

6.5. Lompakkoni varastettiin ja Museokortti katosi. Miten toimin?

Ota yhteyttä Museokortin asiakaspalveluun niin toimitamme sinulle uuden muovikortin. Muistathan mainita viestissä kotiosoitteesi sekä korttisi numeron, jos se on sinulla muistissa. Tämä nopeuttaa toimitusprosessia.

Korttia jolla ei olla kirjauduttu käyttäjäksi emme voi korvata uudella sillä sen tietoja ei ole järjestelmässämme.

6.6. Haluan vastaanottaa Museokortin uutiskirjeen. Miten se toimii?

Museokortin uutiskirje lähetetään kerran kuukaudessa kortinomistajille, jotka ovat antaneet sähköpostiviestinnälle luvan kirjautumisen yhteydessä. Kirjeessä kerrotaan Museokortin kuulumisia ja nostetaan esiin mielenkiintoisia näyttelyvinkkejä.

Jos et kirjautumisesta huolimatta saa uutiskirjettä tai jos uutiskirje ei toimi kunnolla, tarkista sähköpostiosoitteesi Oma Museokortti -asiakassivulta tai ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

6.7. Mitä pitää tehdä, jos Museokortin siru ei toimi museon lukijalaitteessa?

Jos kortin automaattinen lukeminen ei onnistu, virkailija voi näppäillä asiakasnumeron lukijalaitteeseen. Mikäli siru ei toimi muissakaan museokohteissa, kyseessä on todennäköisesti viallinen kortti. Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluun.

6.8. Minulla on Museokortti, mutta museon erikoisnäyttelystä perittiin muutaman euron lisämaksu. Miksi?

Jos museo hankkii perusnäyttelyn rinnalle kalliin erikoisnäyttelyn sillä on oikeus halutessaan periä erikoisnäyttelystä lisämaksun, joka on peruslipun ja erikoislipun hinnan erotus – aivan kuten Museokortin käyttöehdoissa kerrotaan. Kalliit erityisnäyttelyt ovat kuitenkin harvinaisia yksittäistapauksia – Museokortilla pääsee normaalisti kaikkien kohteiden perusnäyttelyihin ilman lisämaksua!

6.9. Onko Museokortista tarjolla mobiiliversiota ja onko kortilla mobiilisovellusta?

Museokortin mobiilisovellus on tällä hetkellä työn alla. Kun ostat Museokortin itsellesi verkkokaupasta, saat tekstiviestinä ja sähköpostina asiakasnumeron, jonka avulla pääset museoon välittömästi. Museokortti-kohteet ja niiden sijainnit kartalla löytyvät kätevästi osoitteesta Museot.fi.